Reklamace, odstoupení od smlouvy při nákupu v e-shopu

Reklamace

V případě uznané reklamace hradí dopravu Dodavatel.
Dodavatel rozhodne o reklamaci ihned, ve složitějších případech do tří dnů.
Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

Jak zboží reklamovat?

Dle našich Obchodních podmínek práva z odpovědnosti za vady zboží může kupující uplatnit osobně na adrese Tišnovská 2029/51, Kuřim, telefonicky na čísle (+ 420) 702 089 381 či elektronickou poštou na adrese eshop@oknostyl.cz.
Nejsnazší způsob je poslat reklamační formulář přes službu Retino.

Odstoupení od kupní smlouvy

Zboží z e-shopu Oknostyl můžete bez udání důvodu do 14 dnů vrátit.
Dodané zboží a jejich komponenty vyrobené na zakázku (na míru pro zákazníka) nelze dle našich Obchodních podmínek vyměňovat a vracet. Výjimku tvoří pouze řešení reklamace vady zaviněné Dodavatelem nebo výrobcem, případně řešení vady zjištěné a Dodavatelem uznané při převzetí výrobků.

Jak vrátit zboží skladu?

Abychom vám proces vrácení co nejvíce ulehčili, stačí vyplnit několik údajů ve formuláři přes službu Retino. Budete potřebovat číslo objednávky a e-mail, na který jste nakupovali.
Důležité podmínky:

Oznámení o odstoupení musí být odesláno nejpozději 14. den od převzetí zboží.
Zboží musí být vráceno kompletní, nepoškozené a bez známek opotřebení.
Náklady spojené se zasláním zboží zpět k nám hradí kupující.
Zboží odešlete na adresu: TT HOLDING a.s., Tišnovská 2029/51, 664 34 Kuřim. Předtím je ale nutné mít vyplněný formulář.
Peníze včetně nákladů na dodání k vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od doručení vašeho odstoupení.